前台管家

1.负责物业前台各类日常营运事务的处理工作；
2.负责依照规程办理客人的入住、退房手续，并及时输入相关的信息；
3.负责依照规程收取各类服务费用，及时输入相关信息，并遵照客人要求开具发票；
4.负责交接岗时的各项工作交接事宜，跟进待办事宜，及时反馈处理结果；
5.按时参加公司各类培训，不断提高自身的岗位技能和服务水平；
6.严格遵守并执行公司各项规章制度、操作流程、服务内容及标准；
7.随时保持良好的仪容仪表及工作态度，为客户提供优质的服务；
8.在日常工作中发现问题及时汇报，并提出个人的想法和意见；有任何问题、想法、意见及时与直属主管进行沟通，保持良好的工作心态；
9.认真完成每月业绩指标，与同事保持良好的工作关系，杜绝恶性竞争；
10.负责协调相关部门及时处理客户的投诉，并及时汇报，提出个人的意见；
11.负责前厅客户资料及其他文件档案的建立与更新，杜绝信息错误或信息外泄；
12.耐心提取客人的意见，并向相关部门反映；对客人的问题应耐心解答，如不了解情况的可指点客人如何找到可以提供帮助的人
13.负责前厅部前台的日常管理，确保前台区域干净、整洁；
14.负责完成直属主管交办的其他事务。

任职条件：
1.相关专业中专或以上学历，形象气质佳，有亲和力；
2.有1年以上酒店或酒店式服务公寓前台工作经验；
3.熟悉同类型酒店或酒店式服务公寓日常前台操作程序；
4.良好的理解能力和服务意识，良好的突发事件应变能力；
5.工作认真，敬业，诚信，富有职业精神和工作热情；
6.能承受较强的工作压力。

联系方式
E-mail：hr.ch@tujiasomerset.com
公司地址：海南省海口市龙华区龙桥镇海口观澜湖新城上东区6号楼201