客服专员

【岗位职责】：
1、熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、遵从服务第一的理念，以真诚、友好、耐心、细心的态度为客户提供优质服务；
2、掌握医院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，相关资料和信息要做到及时更新，做到准确无误；
3、负责建立客服体系和流程，开展对电话客服、导医、VIP客服、线上服务人员的培训；
4、组织开展满意度调查，不断提高客服工作质量，塑造良好的医院形象、品牌及美誉度；
5、负责处理医疗服务投诉及建议，跟踪处理结果并记录存档；
6、负责医院智慧医疗平台电话的接听，接受患者的预约挂号、咨询、解释、预约、接转专家咨询及登记工作；
7、负责医院患者资源调度管理，做好患者回访、满意度调查、复诊预约；
8、负责咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表；
9、根据既定的绩效考核标准,对部门下属的工作做出考核评判。

【任职要求】：
1、大专及以上学历，护理及医学相关专业；
2、三年以上医疗行业医院客服工作经验；
3、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力强，思维敏捷；
4、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；
5、具有良好的服务意识、职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧。