物业客服专员

岗位职责描述：
在部门经理的领导下负责部门工作全面开展，督导下属员工能够遵守公司制定的服务标准与规章，负责与其它部门工作协调配合，主动与业户接触及维持良好关系，最大限度地增加业户的满足感并超越业户的愿望，向上级领导报告工作中应改进之处。
1、定期拜访业户，与业户保持经常性的联系，认真听取业户的意见，及时整理业户的各类投诉，并向各部门反馈业户的意见和投诉，协助解决相关问题
2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级领导下达的有关任务
3、根据客户服务部的每日报告，提交每周客户服务部工作总结
4、与秩序、工程、财务、环境等部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、安保、消防、财务各方面的情况
5、监督、检查、指导客户服务部各岗位员工的工作
6、负责拟定部门培训计划，上报部门经理批示。完成对客户服务部员工的培训，以确保员工掌握相应技巧并最有效的完成工作
7、督导员工按照公司制定的政策及有关规定执行，以保证对客提供的服务标准和方式的规范性和准确性
8、负责检查每月的物品采购计划、考勤、排班、绩效考核
9、协助客户服务部经理，提高本部门的管理和营运效率及水准
10、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作
综合素质要求：
1、有较强的工作责任心，工作时做到不扯皮，不推委，不敷衍，能够迅速地完成工作。
2、具有高昂的工作热情。
3、吃苦耐劳；面对困难不退缩、逃避，能面对并积极思考和解决。
4、团队意识强，能够主动协助、配合同事完成部门工作。
5、服务意识强，为内外部客户提供最优质的服务。
6、具备良好的抗压能力及自我的情绪管理。