客服领班

任职资格要求
1文化程度专科及以上，年龄45岁以下。
2参加过相关岗位知识培训，具备服务技能，会计算机应用，持管理员及相关的岗位上岗证书。
3从事本岗位工作一年以上。
岗位职责
1负责小区内业主和住户的各类服务和接待工作。
2负责物业管理服务费收缴率及其他达到公司经营目标。
3负责装修管理。
4负责业主档案和物业服务中心的固定资产管理。
5负责对环境卫生、绿化养护、公共秩序、公共设备设施的监督管理。
工作内容和要求
1按规定做好物业的接管验收工作，负责组织业主入住手续的办理、发放业主各类资料的准备工作和负责业主各类费用的收取工作的协调工作。
2规范本部门的接待、咨询、报修登记工作、代办各类委托服务，分流处理各类投诉、信息交流，建立信息资料库。
3按照物业服务合同的要求，指导和监督保洁、秩序维护、绿化、工程维修、车辆管理、服务接待等各项服务工作。
4与管理区域内业主和住户沟通协调，及时解决业主的急、难、愁问题，完成物业服务中心物业管理费收缴。
5对小区内各种宣传、告示活动、政策法规的信息发布等管理。
6做好业主和住户的特约服务要求的评审和沟通工作。
7做好空置房统计、收费等管理工作。
8做好每年一次的业主和住户意见征询统计、分析工作，上报能力管理部门。
9建立完善和管理房屋、业主和住户的档案及业主维修档案
10对本部门员工的培训、规范员工行为和周、月、半年、年服务质量工作的检查考评，总结工作。
11负责办公现场和工作操作现场环境、危险源的控制管理，做好本部门工作环境的管理工作。
12负责规范小区业主和住户的房屋装修管理，包括办理装修手续、资料宣传告知、签约手续、日巡视记录管理、违规处置（报告、取证、清场、诉讼）、退场签收、退证确认等。
13申购办公用品、固定资产管理、低值易耗品管理，按公司规定每季进行一次自查，并有记录。
14完成公司交办的其他任务。
15做好对本部门使用的工具、设施设备的申购、领用、发放、维护管理工作。16完成客服主管交办的其他事宜。