任职要求:
学历与专业:中专或高中以上学历,汽车维修专业或相关专业
工作经验及其他要求:三年以上(含三年)4S汽车经销店汽车售后服务营销管理经验
职称等级:中级及以上职称为佳。
个人素质:有较强的独立工作能力、计划能力、组织协调能力、预算能力、策划能力、培育能力和文字能力,善于与人沟通,处事谨密、果断;具备良好的职业素养,责任心强;熟练使用Office和通用售后管理软件;熟练应用汽车维修检测系统、业务专用系统等。
业务知识范围:了解熟知国家汽车产业政策和汽车行业的法律法规,了解汽车最新技术动向;全面掌握财务、零配件、保险等业务及营销、业务公关事宜;全面掌握零部件、保险等业务事宜;具备C级以上(含C级)驾驶资格和基础外语读、写、听技能。
岗位职责:
1生产计划(年度/月度):入厂目标、产值目标、服务实施方案、预算制定;部门的任务、目标分解;作业流程和作业标准设定;维修进度推进计划和生产调度排产计划;生产车间人员的配置计划;培训计划。
2生产组织:维修项目开发;技术小组组建和运作;质量管理;维修进度控制、管理、检讨、调整,并将生产情况及时汇报相关领导,提出改进办法。
3生产分析:对维修项目、技术力量、价格、时间分析;业绩报表呈报、分析;工位效率\效益等分析。
4服务设施管理:对工作场所的工具、设备、仪器的组织定期盘点,保养和维护;对废油、废水、废气、冷媒、噪音等进行环保处理。
5客户关系管理:客户信息完整有效;CSI提升,CSI事务局措施实施;客户投诉处理;技术创新、流程创新。
6技术管理:维修技术案例收集、分析、转训、建档;新技术支援;新技术引进和应用、推广。
7队伍建设人员管理:组织培训;建立员工沟通机制;薪酬绩效设计;奖惩实施;团队精神的营造;企业文化的渲染。
8成本管理:费用预算和控制;零配件及耗材管理的监控,降低成本。
9安全管理:对机电车间的人、财、物的安全进行有效控制,制定试车路线,落实安全措施,确保生产作业现场安全(包括但不限于作业安全、消防安全)。
10参与5S、KPI的工作考核

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