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（2）负责每日监控媒体及网络，对发现涉及酒店或集团公司名誉、品牌形象的不良信息、负面点评，须立即截图取证存档，并即时按照相关流程上报处理；
（3）收集各点评网、订房中心、分销网站、酒店官方微博、酒店电子邮箱、论坛及传真、信函的顾客意见。
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