营销客服专员

岗位职责：

1.执行会员关系管理的产品方案落地执行；
2.对会员消费行为及特征进行有效分析，为会员活动、会员营销提供数据支持，提高会员活跃度、满意度、忠诚度；
3.负责会员数据的管理及挖掘，从中总结出会员消费特性和会员人群分析；
4.日常数据监控及数据预警，异常数据解读挖掘，并提出解决方案；
5.根据公司策略，与公司各渠道各部门对接，提供渠道及业务部门提出的会员相关数据需求；
6.其他会员数据管理，会员系统维护等工作；
7.接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供及时的查询和网络故障排查；
8.根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求及时向公司相关部门反馈；
9.妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系。


任职要求：

1.大专及以上，旅游/文秘相关专业优先；
2.具备正确的道德规范与相应的法律知识，掌握产品知识，掌握沟通与谈判技能，计算机办公软件使用技能；
3.思维清晰，表达流利，接受新事物，较强的学习能力，灵活应变能力。
注：有意向者可以添加招聘QQ群号：692857996，进行咨询和了解招聘岗位相关信息。