工作内容:
1、完成营运经理下达的工作任务,对工作中出现的问题及时处理并及时上报,对营运工作提出合理化建议;
2、负责建立、健全客服中心的各项管理制度、流程并组织实施;
3、完成总服务台的各项工作,完成部门的工作目标,配合营运工作。不断提高服务质量,认真做好资料的保存;
4、负责商场背景音乐、促销信息、温馨提示、寻人寻物及商场紧急通知的播放;
5、倡导 顾客至上 的经营理念,做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作,加强与客户的沟通,调解售后服务中的纠纷事宜。有效解决各类投诉和纠纷,并对客诉的类型及原因进行汇总;
6、与公司各职能部门保持联系和各项工作协调性,保证商场良好的外部环境;
7、做好客户及顾客的回访工作,提高企业知名度和企业形象。
技能要求:
1、有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验;
2、具备良好的协调能力;
3、熟悉国家有关商业的法律法规;
4、熟练使用办公软件。

Copyright C 2018-2025 All Rights Reserved 版权所有 海南精英网 琼ICP备10201086号-8
地址:海南省海口市海甸岛二东路环惠大厦6层(技术支持) 海南省海口市南宝路明都大厦10层(营销运作) EMAIL:server@168rc.net