岗位职责：
1.负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；
2.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；
3.制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
4.负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策，及时组织解决客户投诉；
5.全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、市场营销、工商管理等相关专业优先；
2、具备相应管理知识、互联网行业知识、货运知识、法律知识；
3、具有很强的判断能力、管理能力、人际交往沟通协调能力、工作的计划与执行能力；
4、亲自带领过客服团队3年以上工作经验者优先；
5、有丰富的组织经验、团队培训及管理能力.
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