工作职责：
1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；
2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
3、参与客户危机事件的处理；
4、指导、监督项目售后事务的处理；
5、负责审核项目的销售更名、换房和退房；
6、组织对物业管理服务的监督管理；督导工程的维修管理；
7、负责组织物业公司对本地项目的交楼验收，与物业公司办理房屋交接手续；
8、负责本部门年度、季度和月度计划的编制并监督实施；
业务技能及专业知识：房地产开发、物业管理、营销管理、服务管理等专业知识；
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