客服专员

具体职责如下：
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
三、高效的投诉处理
注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

任职要求：
大专以上学历，声音甜美，口齿清晰。
语言表达清晰，亲和力好，有耐心，能够独立解决一般客户投诉问题；
学习能力强，良好团队配合精神
熟悉使用各种办公软件

薪酬福利待遇：
1、员工收入=基本工资+提成+各项福利
2、为员工提供完善的培训体系
3、为员工提供五险
4、带薪假期：法定节假日、年休假、产假、婚丧假等
5、入职满1年员工享有带薪年假
6、公司为员工提供休息娱乐区、专业的音响设备、供员工休闲娱乐；提供报刊杂志阅览
7、良好的晋升机会和发展空间

面试须知：
1、上班时间：周一至周六，9:00-12:0014:30-18:00
2、面试地点：海口市龙昆南路89号汇隆广场2单元7楼705-706室
3、联系人：行政部洪女士联系电话：0898-65869225
4、温馨提示：有意向人员请投递简历，请等待电话通知面试，统一电话通知面试时间，面试时请穿戴整齐并携带个人简历。