总台服务员（望海国际广场）

一、职位描述
⑴严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，认真履行总服务台工作职责，接待好每一位前来咨询、投诉的顾客，做到礼貌待客，有问必答，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象；
⑵搜集商场各个品牌的宣传资料，整理各部门的促销活动资料，了解促销动态，及时为顾客提供活动信息；
⑶负责接待顾客的咨询和电话投诉，对顾客咨询的问题进行解释，并按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意，特别是顾客的建议要及时反馈；
⑷负责商场挂号信、邮包的签收、领取工作；
⑸为顾客提供便民服务，如公用电话、礼品包装、便民童车、便民针线、便民药箱等；
⑹保证总服务台区域的环境清洁卫生；
⑺认真做好每天各项销售帐目及交接班记录；
⑻负责商场及各项促销活动的礼品发放和解释工作；
⑼负责部分代销品的销售工作；
⑽负责做好商场会员卡的销售、赠送及解释等管理工作；
⑾负责做好购物卡的补磁、解释工作；
⑿配合处理顾客投诉纠纷；
二、职位要求
⑴业务技能及专业知识：具有良好的接待咨询能力和丰富的实践经验；
⑵职业素质：具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神；具有承担工作的内外问题及独立解决困难的能力；具有良好的语言表达能力和沟通能力，能做好商场总服务台的接待工作；接受过专业、系统的礼仪、礼节培训，性格外向、有亲和力、执行力强，能高质高效地完成商场总服务台接待工作；具有较强的分析判断、沟通协调和应变能力；
⑶语言及计算机要求：懂得简单的英语口语交流；熟练掌握OFFICE办公软件；
⑷其他能力：具有一定的文字处理能力；
⑸大专以上学历；
⑹身高165cm以上。