一、职位描述
⑴严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,认真履行VIP室工作职责,熟悉VIP室商场贵宾接待程序,接待好每一位商场贵宾,做到礼貌待客,有问必答,为商场贵宾提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象;
⑵遵守商场的各项规章制度,注意仪容、仪表、着装,爱护VIP室设备,保持VIP室区域的环境清洁卫生;
⑶全面了解商场情况,掌握各类商品知识,熟悉各类商品品牌,为商场贵宾提供优质的接待导购服务;
⑷负责登记商场贵宾对接待服务的意见与建议,并及时向主管反馈;
⑸做好商场贵宾咨询、留言、信息提供等问询工作,树立商场良好的服务形象。
二、职位说明
⑴业务技能及专业知识:具有良好的接待、导购能力,丰富的商品及品牌知识;
⑵职业素质:具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神;具有承担工作的内外问题及独立解决困难的能力;具有良好的语言表达能力、沟通能力和应变能力;接受过专业、系统的礼仪、礼节培训,性格外向、有亲和力、执行力强,能高质高效地完成商场VIP的接待导购工作;
⑶语言及计算机要求:懂得简单的英语口语交流;熟练掌握OFFICE办公软件;
⑷其他能力:具有一定的文字处理能力。

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