一、职位描述
⑴严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,认真履行会员服务中心工作职责,收集整理客史资料存档,进行会员季度性电话回访,协助主管完成各类会员分析报告;
⑵负责会员资料管理,跟踪会员消费情况,做好会员礼品赠送;
⑶负责参与进社区等活动,组织并联系会员积极参与商场主题活动并做好协调保障工作;
⑷负责会员日常关系维护,并及时向主管反馈会员动态信息;
⑸负责商场各类促销活动、异业联盟活动短信向会员发送。
二、岗位要求
⑴业务技能及专业知识:具有良好的专业技能及分析判断能力;
⑵职业素质:具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神;具有良好的协调能力,协调各部门之间的业务工作;具有良好的沟通技巧,能高质高效地完成部门领导交办的各项工作;
⑶其他能力:具有一定的文字处理能力;
⑷计算机要求;熟练掌握OFFICE办公软件。

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