一、职位说明
1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,认真履行会员服务中心工作职责,收集整理客史资料存档,进行会员季度性电话回访,协助主管完成各类会员分析报告;
2、负责会员资料管理,跟踪会员消费情况,做好会员礼品赠送;
3、负责参与进社区等活动,组织并联系会员积极参与商场主题活动并做好协调保障工作;
4、负责会员日常关系维护,并及时向主管反馈会员动态信息;
5、负责商场各类促销活动、异业联盟活动短信向会员发送。
二、职位要求
1、业务技能及专业知识:具有良好的专业技能及分析判断能力;
2、职业素质:
⑴具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神;
⑵具有良好的协调能力,协调各部门之间的业务工作;
⑶具有良好的沟通技巧,能高质高效地完成部门领导交办的各项工作;
3、其他能力:具有一定的文字处理能力;
4、计算机要求;熟练掌握OFFICE办公软件。

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