前厅部领班

１、在销售部经理领导下，负责接待处的全部日常管理工作。掌握本组的各项服务工作情况（如：房间出租数、当日预订、退房、有无ＶＩＰ客人），并亲自检查、操作，负责迎送、安排重要客人的住宿，保证前台接待工作的顺利进行。
２、能够在销售部经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。
３、协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。
４、合理编制排班，认真做好考勤，传达并贯彻部门交给的各项任务；有布置、有检查，并向部门反馈信息，自觉遵守请示汇报制度。
５、严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。
６、检查员工的仪表、仪容、服务质量及工作进程；帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故，负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
７、及时制作、报送有关报表。
８、检查工作必备品及设备使用情况，及时补充和申报维修。
９、收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
１０、保持与保安部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
１１、完成领导交派的其它工作。