工作职责：
1、负责落实和明确业务部门提交的接待需求及相关要求；
2、负责根据接待需求做好接待服务工作：
负责到机场出口处接机、接到客人后给客人做好解释等候工作，并在等候时间给客人送矿泉水和相关旅游资料，做好公司资源介绍和积极回复客人咨询服务。接齐客人后安排引领客人上车；
3、负责将接待要求和酒店信息详细给接待司机交代清楚；
4、负责监督司机的服务细节；
5、负责及时处理客户投诉；
6、熟悉公司旅游产品，掌握专业知识，准确、快捷处理客户的咨询、报价；
7、按财务要求，准确填写报账款项；
8、保持与客人热情、顺畅的沟通，并提供给到客人超出期望值的服务；
任职要求：
1、掌握旅游信息资源、旅游政策法规；
2、良好的沟通协调能力；
3、具备成本核算能力；
4、服务热情、专业。
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