岗位职责：
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意；
2、根据公司和厂家的经营策略、售后维修服务方针,制定部门年度、季度及月度经营计划，并促成经营目标的达成。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、根据售后方针及考核体系，制定部门内工作流程及相关制度。
5、负责部门内考核体系的建立及组织实施，绩效方案的提报及修订上报。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；
2、3年以上4S店汽车售后服务管理或相关经验；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
4、具有较好的组织能力和团队建设管理能力；
5、工作积极性及执行力强，有较强的亲和力及领导魅力；
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