1、统筹售后服务经营计划，制定年度、季度及月度经营计划并促成经营目标的达成；
2、负责售后服务管理计划及管理目标的达成；
3、制定服务站发展规划及所需资源配置；
4、策划并实施提高服务运营质量的活动；
5、组织和督导开展售后服务营销及相关活动：
6、处理并关闭重大客户抱怨；
7、售后各部门及员工的管理与；
8、构筑并创建与其他部门之间的关系；
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