岗位职责:
1、负责维护和巩固与客户的客情关系，对客户进行有效的管理和沟通，结合客诉处理和客情意见、建议等，及时总结反馈至研发中心；
2、依据客户精分体系，重点关注VIP客户、重要客户的需求、诉求、投诉项及危机事件，跟进处理客户需求、诉求、投诉等进展，监督实施相关处理方案；
3、负责客户、用户的客诉处理（含投诉）、客情维护、客情意见收集反馈、定期回访、客户二次开发、客户二次需求方案输出工作（包括相对应的方案、报价、核价、核收、派单、回访、开发票等工作的售后方向）；
4、每月针对客户、用户的客诉、投诉、意见和建议等数据及信息做专项汇总，并制定、提报和跟进落实获批的改善、优化措施方案；
5、掌握软、硬件（含自营硬件）的技术信息和资料，必须做到客户、用户咨询的第一时间解惑答疑。
应聘要求:
1、性格开朗，须有较强的沟通交流能力；
2、有相关的售后工作经验，互联网企业售后工作经验者优先。
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