客服接待

岗位职责：
1、负责接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务，接待业主投诉，分流处理等日常事务。
2、负责来电、来信、来访服务等。
工作内容和要求：
1客服接待
负责办理业主入住手续及装修手续的所有资料的准备工作。
1.1客服接待在接待业主和住户时热情主动、登记准确、处置及时、件件落实，转接电话及时、高效、准确、无误。
1.2根据行业、行风规定，负责业主的接待、咨询工作、服务工作。
1.3对业主的投诉、报修和来信、来电、来访的处理，认真做好各种信息记录，任务分流，核对回单与登记是否相符，并进行跟进签字确认。
2代办服务
负责业主委托的公司承诺范围内的各类代办服务，填写各类代办服务登记表，件件有落实。
3信息统计
3.1负责与业主、住户进行沟通，信息交流，为公司/物业服务中心与客户搭起桥梁枢纽作用。
3.2与市政相关部门的接待，对外联系，分流上报相关部门，并做好记录。
4完成物业服务中心交办的其他任务。
任职资格：
1文化程度专科及以上，年龄45岁以下。
2参加过相关岗位知识培训，具备服务技能，会计算机应用，持管理员及相关的岗位上岗证书。
3熟练掌握本岗位业务知识，熟悉本小区基本概况和管理规定，便于与业主沟通。