工作内容：1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询订单等客户服务工作。
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
4、协助主管定期针对组内数据进行跟踪、评估，并提交相关业务的分析报表。
5、按时完成公司下达任务指标，建立和完善服务体系，保证客户服务体验。
6、在做好客户服务的同时，通过呼入呼出、线上等服务完成客户挖掘、客户增值、客户保留等工作。
7、按时完成上级领导下达的工作任务。
职位要求：1、中专及以上学历，1年以上客服或呼叫中心工作经验及相关专业；
2、有较强的文字语言表达能力及分析判断能力；
3、了解呼叫中心各类硬件设备和系统的使用；
4、具有良好的客户服务意识、客户处理技巧与经验；
5、沟通、表达、协调及抗压能力强；
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