客服主管

岗位职责：
1、负责团队的组建及人员培训及考核，负责团队规章制度的制定及监督。
2、指导及培训团队，负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系，完善客服工作流程。
3、定期针对组内数据进行跟踪、评估，并提交相关业务的分析报表，及时提出改进措施，给出切实可靠的改进方案。
4、监督并按期完成公司下达任务指标，建立和完善服务体系，保证客户服务体验。
5、在做好客户服务的同时，通过呼入呼出、线上等服务完成客户挖掘、客户增值、客户保留等工作。
6、与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服或呼叫中心工作经验，1.5年以上客服运营管理经验。
2、有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
3、了解呼叫中心。
4、具有良好的客户服务意识、客户处理技巧与经验。
5、沟通、表达、协调及抗压能力强。有较强的计划能力、组织协调能力和团队管理能力。
6、熟练操作Word、Excel、PPT等各类办公软件。