岗位职责：
1、监督并评估各业务组工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；
2、提供指导及支援以促进各话务组内的服务质量及日常操作的顺利实施；
3、对各业务组的工作进行汇报总结；
4、话务监控及日报记录；监控现场人员工作状态；
5、现场培训人员调控，保证电话接起，合理配合培训部门给员工进行岗中培训；
6、故障申报及现场安排；协调现场突发情况及对外沟通；
7、按流程处理电话、邮件、建立客户档案，解决客户疑问；
8、给话务组提供现场支持，针对突发情况快速协调现场，制定有效解决措施及对外沟通；
9、汇总培训需求至培训部门；
10、分析业务及来话情况，定期梳理工单类别并公布执行；
11、分析产品问题及流程问题，并提出改善建议。
任职要求：
1、年龄25-35岁，性别不限；本科以上学历，专业不限
2、普通话标准，语言组织能力强；具备一定的沟通、交流能力，有一定的服务技巧；
3、两年以上客服现场管理工作经验；
4、有第三方支付公司或是金融类产品售后服务工作优先。
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