岗位职责：
1、根据客服部实际情况，协助客服总监建立并完善客服部现场管理制度和服务规范并实施；
2、协助总监完成呼叫中心座席、在线座席团队建设、岗位及人员培训及业绩管理工作；
3、根据客服现场实际情况建立并完善绩效考核，提高呼叫中心人员工作能务及责任心，确保服务质量；
4、对客服人员的业务技能、投诉处理、工作态度、专业知识等进行现场管理和指导培训，并实施考核；
5、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作及各项数据统计分析；
6、协同相关部门协调跨部门工作流程，优化工作流程和工作规范；
任职要求：
1、有金融、支付行业相关工作经验；
2、五年以上工作经验，其中呼叫中心管理3年以上工作经验；
3、有呼叫中心制度编制实践经验；
4、熟练操作Office系统办公软件，能够通过PPT进行业务培训；
5、熟悉电脑系统、网络知识。
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