岗位职责:
1.负责微信、QQ等网络服务渠道会员的投诉与反馈,并适当切入服务营销进行推广。
2.满意度调查方法的文案,做好档案管理。
3.会员投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
4.处理解决会员日常投诉问题、及时收集用户常问的热点问题,确保会员满意,提升在线客户服务口碑工作。

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