岗位职责:
1、完善客服部业务流程的制定、优化以及监督执行;
2、依据公司发展战略,制订客服部运营战略和任务目标,并组织推动实践;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标,协调及管控客服部各项工作,建设并优化平台营运体系;
4、负责为客服部制定业务规范及流程,编制培训方案和培训计划;
5、负责部门项目间工作协调,提升客服部的运营能力,监控运营质量;
6、负责客服部整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
7、定期分析业绩数据,及时发现问题,指导团队优化客服推广方案,保证客户推广效果。
任职要求:
1、本科以上学历,主修电子商务,互联网等相关专业;
2、3年以上推广运营管理经验;
3、精通SEM相关知识,熟悉搜索引擎的操作后台,熟悉竞价推广规则;
4、具备优秀的数据分析能力及敏锐的观察能力和应对突发事件的能力。

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