一、行为规范
1.执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念
2.严格按照公司制定的仪容仪表要求着统一着装、淡妆上岗等
3.门店所有品牌具体楼层及配套服务设施；掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语
二、客服管理
1.接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报；
2.了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；
3.保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全
4.保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；
5.执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度；
6.吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；
7.总台及客服中心顾客退换货处理；
8.客服中心吾悦卡售卡、换卡，大客户档案维护
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