岗位职责
1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。
2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。
3、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。将客户需求和管理公司沟通、协调等。
4、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。
5、按照公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。
6、完成领导交办的其他事务。
任职要求：
1.热爱养老事业，有良好的职业道德、强烈的责任心和耐心，较强的心理素质，能承受较强的工作压力。
2.本科以上学历，有较强的服务和管理知识。有一定的养老项目营销及客户服务经验。
3.形象气质俱佳，口齿清晰。
4.表达能力较强，有良好的沟通能力。
5.有良好的紧急事件处理能力，善于沟通，能及时化解纠纷和矛盾。
工作地点：琼海博鳌
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