1、有客服部经理工作经验三年以上;2、主持客户服务部工作,制定本部门周、月、年工作计划并组织实施;
3、围绕业务流程、标准话术、业务规范、服务意识开展对本部门员工进行指导、培训、考核;
4、建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系(围绕业务流程、标准话术、业务规范、服务意识开展内部在岗培训;
5、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;
6、负责日常客户售后服务满意度追踪调查及反馈;
7、组织开展公司及各项目的客户满意度调查活动,编制客户满意度调查报告。

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