客服专员

岗位要求
1、2年以上客服或售后相关工作经验有限考虑；
2、普通话标准，表达清晰；
3、协调能力强，有耐心，有良好的公司组织纪律观念和团队合作精神；
4、有房地产销售、客服部工作经验、良好的亲和力、形象好、善于交流、
熟悉房地产相关工作的优先考虑；
5、有较强的抗压能力和语言表达能力；

岗位职责
1.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
2.着重跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；
3.负责客户服务部的各类文档资料的登记、整理、存档；
4.负责客户服务部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
5.负责对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；
6.负责按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；
7.负责办理车位认购手续；
8.协助销售部和策划部组织和开展社区活动;
9.客户服务部日常文秘工作;
10.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。