客服专员/主管

海南苏宁电器有限公司/海南苏宁易购商贸有限公司

薪资待遇：4000-4999

招聘人数：

学历要求：大专

工作经验：不限

岗位描述

岗位职责：1、生产实施：负责客户多次来话升级性质的业务服务；2、危机管理：重要客户与升级性问题进行干预管理；3、质量管理：依据部门各项管理指标的自检规则和方法，并根据质检结果制定和实施改善方案，以提高运营质量；4、业务优化：通过对用户在线需求进行分析，为完善受理标准与流程提供依据；通过对用户来电需求进行分析，发现产品商机，形成需求文档提供对口部门实施产品优化，并督促优化进度。任职要求：1、大专及以上学历；2、1年及以上投诉管理方面的客服专业经验；3、有相对系统性的投诉管理知识和技能；4、熟知国家消费法规.

简历投递：https://www.168rc.net/wap/c_job-a_comapply-id_426020.html