说话是一门艺术，是一门值得推敲的艺术，尤其是在人际交往的过程中，说话好与坏关系交往的功效。而揣测对方心理，把话说到别人的心里去，是说话得体、动听从而达到成功交往的关键因素。
不要以为自己会说话，就是好口才。口才好不好，关键是看说话有没有效。如果客户愿意接受你的意见，并付诸行动，证明你的行为是有效的，沟通是成功的。失败的沟通会拉大彼此间的距离，导致防备心理越来越重，沟通的难度也就越来越大。
推销就是要和人交谈，而对方持有不同观点，要改变对方的观点，就要说服对方，找到对方的弱点，说服才有效。如果缺乏沟通许多事情往往会事倍功半，甚至半途而废。沟通的目的是让对方清楚你的意见，与你取的共识。
推销员说服顾客要把握三个方面：一是向顾客传递商品信息，使顾客对商品及交易条件有充分的了解，为购买决策提供依据；二是激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的产品；三是刺激顾客购买欲望，诱导顾客产生购买行为。
