服务经理

任职要求：
1、大专或以上学历，汽车运用工程或维修专业及经营管理学或相关专业。
2、三年以上（含三年）3S或4S汽车经销店汽车售后服务管理经验。
3、有较强的独立工作能力、计划能力、组织协调能力、预算能力、策划能力、培育能力和文字能力，善于与人沟通，处事谨密、果断；具备良好的职业素养，责任心强；熟练使用Office和通用售后管理软件等；具备C级以上（含C级）驾驶资格和基础外语读、写、听技能。
4、了解国家有关宏观经济，熟知汽车产业政策和汽车行业的法律法规，了解汽车最新技术动向；全面掌握财务、零配件、保险等业务及营销、业务公关事宜。
岗位职责：
1、服务计划（年度/月度）：入厂量、产值目标、服务实施方案、预算制定；任务目标分解；作业流程和作业标准设定；保险事故车开拓，公务车单位、定点单位拜访、市场开拓、人员配置、培训和零部件采购等计划。
2、服务策略：品牌营销策略；市场细分及进攻策略、合作供应商商务政策。
3、服务组织：部门促销政策和具体的促销活动的策划和实施落实；附加值收益的实现；零部件库存情况；质量管理；维修进度控制、管理、检讨。
4、服务市场分析：需求及需求变动分析；服务效率分析；趋势变动分析；竞争者分析（服务项目、技术力量、价格、时间等）；市场占有率调查；战败原因分析；商情管理；业绩报表分析；用户结构分析；入厂类别等分析。
5、服务设施管理：对工作场所的工具、设备、仪器的组织定期盘点，保养和维护；对废油、废水、废气、油漆、冷媒、噪音等进行环保处理。
6、客户关系管理：客户信息完整有效；CSI提升，CSI事务局组织和措施实施；客户投诉处理；服务项目创新；定点维修单位开拓和维护；售后跟踪回访和CSI调查分析；厂家关系维系，严格执行厂家商务政策。
7、技术与服务提升：维修技术案例及服务案例收集、分析、转训、建档；新技术支援；新技术引进和应用、推广。
8、队伍建设人员管理：组织培训；建立员工沟通机制；薪酬绩效设计；奖惩实施；团队精神的营造；企业文化的渲染。
9、资金管理：利润目标设定；流动资金预算；费用预算和控制；支付货款的风险
10、安全管理：对售后服务部的人、财、物的安全进行有效控制和监管
控制；应收账款的管理；收款活动。
11、参与5S、KPI的工作考核。