物业客服经理

岗位职责描述：
具有组织及领导能力，良好协调沟通能力、具备处理各种突发事件及投诉之能力、熟悉本地政府法规及物业管理行业规章制度，代表物业客户服务中心协调和督导与业户相关工作的运作，最大限度地增加业户的满足感并超越业户的期望。
1、主动与地产公司、业户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，尽力满足业户要求，负责组织对业户拜访、业户意见调查收集并汇总分析，同时负责与其它部门工作协调配合
2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级领导下达的有关任务
3、与秩序、财务、环境、工程、行政部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、安保、消防、财务各方面的情况
4、负责将ISO9000质量体系在社区持续、有效地全面运行
5、每年年底负责物业管理总结工作和拟定翌年的《年度工作计划》，执行总经理审定的年度工作计划，据此审批制定月工作计划
6、组织开展月检和业户意见征询活动，每年年底进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制
7、日常工作的布置、实施负责组织本部门例会（周例会、专项会议、协调会议），总结每周工作，制订下周工作计划
8、负责部门对业户公共发文的审批、签发
9、负责审批每月的物品采购计划、考勤、排班、绩效考核、培训计划
10、完成上级领导交办的其他工作及需要配合的工作
综合素质要求：
1、有较强的工作责任心，工作时做到不扯皮，不推委，不敷衍，能够迅速地完成工作。
2、具有高昂的工作热情。
3、吃苦耐劳；面对困难不退缩、逃避，能面对并积极思考和解决。
4、团队意识强，能够主动协助、配合同事完成部门工作。
5、服务意识强，为内外部客户提供最优质的服务。
6、具备良好的抗压能力及自我的情绪管理。