商务助理3名，包食宿，五险双休。

客户对接与需求响应：通过办公软件，在线客服等渠道，及时承接客户服务咨询、预订、改期、投诉等需求；耐心解答客户关于服务价格、时长、范围、预约规则等基础问题，做好详细沟通记录，确保需求信息准确传递。

服务订单全流程管理：负责客户服务订单（线上/线下）的接收、信息核对、系统录入与派单协调；实时跟踪订单执行进度，灵活处理客户临时改期、取消、加项等需求，保障服务顺畅落地；服务完成后主动回访客户，收集满意度评价，完成订单归档（建立电子 纸质台账）。

客户关系维护：按公司要求定期回访合作客户，了解客户服务体验与满意度，记录潜在复购或增值服务需求；协助维护会员及老客户，精准推送专属优惠信息，配合组织老客户答谢活动，提升客户留存率与复购率。

数据统计与报表制作：每日/每周/每月收集整理服务订单量、客户新增数、复购率、投诉率、服务完成率等核心数据；运用Excel制作业绩报表、客户满意度报表等，为领导决策提供数据支持；及时更新客户档案，保障信息准确、完整、可追溯。

商务活动与会务支持：协助组织客户体验会、服务推介会、行业交流会等线下活动，负责场地预订、物料准备、客户签到、现场引导等后勤保障工作；配合市场部开展线上直播、团购等营销活动，承接客户咨询与订单统计工作。

综合协作与行政支持：配合服务执行、市场、财务等部门完成信息传递与工作衔接，协调解决服务过程中的跨部门衔接问题；整理维护服务手册、价目表、合同模板等商务资料；协助处理客户费用结算、发票申请等事宜，跟进服务费回款进度；完成领导交办的其他商务支持类工作。

高中及以上学历，商务管理、市场营销、行政管理等相关专业优先；1年及以上服务行业商务助理、客户服务、行政助理等相关岗位经验者优先，应届生可培养。

熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，具备基础的数据统计与报表制作能力。

具备良好的沟通协调能力、情绪管理能力和服务意识，能耐心、高效地处理客户需求及投诉。

工作认真细致、责任心强、执行力强，具备较强的团队协作精神，能适应偶尔的外勤或活动现场支持工作。

具备良好的口头与书面表达能力，逻辑清晰，做事有条理。