物业管理员兼客服

工作内容：
1、熟悉并具体执行有关物业管理政策、法规；
2、熟悉日常工作流程，保持礼仪礼貌，热忱待客，在主管领导的带领下，做好业主服务工作；
3、熟悉物业的地理环境、布局、结构用途、各种管线走向、各种设备状态、住户基本数据，以及收费标准和计算方法。
4、负责与前期交付沟通工作，确保楼宇顺利交付、签署收楼文件、钥匙的移交；负责楼宇验收、遗留问题的跟进，与施工单位联系处理业主房屋质量问题，跟进业户报修工程的落实与回访。
5、负责办理业主入伙手续；负责装修申请、入场、延期施工、监管及验收、退场费用结算各项手续的办理；
6、负责检查违章及违法装修；
7、规范接听电话，清楚记录来电者的姓名、电话、楼层、房号、需求等信息，在职责范围内回答业主的询问，如涉及其他部门，及时告知相应人员或部门处理，处理完毕后及时回访。
8、接待业户来访和投诉，给予帮助、听取意见，并对物业内的管理制度负责向业户做出解释，做好相关记录。
9、负责放行条办理。
10、负责对待租、售房屋和所管辖公共区域的定期巡视，查阅各固定岗位的巡查记录表，发现问题及时处理或上报；
11、负责联系相关部门及时解决未租、未售单元存在的问题，努力使未租、未售房屋保持在随时可租、可售状态。
12、了解各岗位工作情况，及时进行纠正，以使达到服务规范；
13、制定月工作计划，完成每月工作总结；监管公共设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向项目经理汇报及提出改善措施。
14、加强与业主、租户的沟通，妥善解释服务中心各项政策，保持良好关系，处理业主、租户投诉，定期将业主、租户的意见和建议反馈至项目经理。
15、定期走访业户，听取意见并对物业内的管理制度负责向业户做出解释，提高物业管理服务人员的工作质量。
16、办理业户的迁入迁出手续，协助组织举行业户联谊活动，融洽与业户的关系。
17、协助追讨业户欠交的物业管理费和其他相关费用；准确处理业户需求信息，及时提供或协调、安排相应服务；建立完善的业户档案，保存与物业相关人员的各种资料。
18、协助起草物业管理的相关文件和相关发文，并建立和管理相关记录/档案。完成上级交办的其他工作。