岗位职责:
1、配合制订和完善客服管家部的工作计划和有关规章制度、业务流程,并进行组织落实执行,确保达到公司物业服务品质及目标;
2、配合制定年度计划、培训计划、满意度调查等并按计划实施;
3、协助负责本部门整体工作管理,按时向经理汇报情况;
4、优化客服工作制度及工作流程,在执行中进行修改和完善;;
5、组织并参与重大客户接待,参与处理业主的疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,并进行汇总和评估总结,制定预防性措施;
岗位要求:
1、全日制本科及以上学历、物业管理、公共关系管理等相关专业
2、熟悉物业管理政策、相关法律法规,熟悉物业客服管家部工作流程,有丰富的对客服务工作及客诉处理经验;
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
4、具有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强;
5、具有高端物业项目4年以上从业经验、1年以上相同岗位管理经验。

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