岗位职责
1、负责客服部门的日常人员管理，监督和部门规划。
2、负责制定客服工作岗位的工作流程，部门制度，服务规范以及绩效考核标准。
3、负责带领团队分解和落实销售任务，提高客服转化率，响应率，客单价，店铺DSR评分等核心指标。
4、负责组织部门会议，根据客服岗位数据，定期进行产品知识培训，销售技巧优化，案例分析分享，搭建客服培训体系并有效监督和评估。
5、负责及时处理各种投诉和突发事件，保障店铺和公司优秀的服务形象。
6、负责跨部门沟通协作，根据客户反馈和分析梳理，及时传达给产品，运营，仓储等前端部门。
任职要求
1、大专及以上学历，从事电商客服管理岗位3年以上经验，精通主要电商平台规则及处理流程，有同岗位工作经验的优先。
2、具备敏锐的服务意识，思路清晰，主动提升客户满意度。
3、具备良好的沟通协调能力，保障部门人员及公司各部门的高效沟通协作。
4、具备良好的团队意识，工作认真负责，执行力强，有较强的抗压能力。
薪资面议
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