岗位职责：
1、负项目客服相关管理流程、体系文件、工作标准及操作规范的统筹落地工作；
2、组织编制项目客服管理的相关业务规划、工作计划，并跟进落地实施；
3、按照公司相关制度及品质要求，检查、督促、指导与考核各项目客服工作，以提升客户满意度、完成物业费收缴率指标；
4、协助业主满意度调查摸底工作，统计分析对客服务整体满意度及改善措施；
5、协助项目客服团队管理工作，包括项目客服团队人才盘点及梯队建设；
6、负责统筹项目社区文化活动的策划、实施以及宣传工作。
任职要求：
1、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
2、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；
3、对服务品质保障、社区经营、社区文化活动组织策划等工作具丰富的实践管理经验；
4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。
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