职责描述：
1.负责日常客服管理工作；
2.建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通；
3.定期集合所有客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等；
4.全面检查、监督各区域保洁的规范服务、卫生达标的执行情况；
5.及时处理各种突发事件和业主投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分享，改善和维护与业主的关系，维护公司利益；
6.负责业主信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司；
7.配合物业项目经理完成交房的相关工作。
任职要求：
1.3年以上大型物业公司客服管理经验；
2.有完整的前期交付经验；
3.熟悉物业法律法规、管理流程及规范；
4.有良好的客户服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；
5.有较强的敬业精神，良好的沟通能力和团队合作精神
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