客服主管

岗位职责：
1、全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；
2、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作；
3、负责客户电话及线上工具处理客户的咨询和查询管理工作；
4、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题；
5、负责客服培训，激励、管理和考核，对客服的工作进行指导、监督，优化客服质量，；
6、负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；
7、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；
8、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；
9、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；
10、管理客户档案，优化客户关系。
任职要求：
1、大专及以上学历，有相关母婴行业、行政、后勤工作经验者优先考虑；
2、工作责任心强、条理性强，有团队合作精神、良好的沟通协调能力；
3、熟悉使用办公软件、办公自动化设备。
福利保障：
1、缴纳五险一金、工龄工资、年终奖等；
2、健全的培训学习体系及职业规划发展平台。
工作时间：
1、周一至周六：早上：9:00—12:30，下午：14:00—18:00。
2、休息时间：单休。
3、工作地点：海口市美兰区国瑞城铂仕苑写字楼北座801。