（物业）客服部主管

1、负责督促管家的日常工作，接待业主投诉并负责与本部门有关的各类协调工作。
2、负责督导管家进行各种物业费用的收取和催收工作。分析欠费原因进行业主回访并及时向经理报告收、欠费情况、提出向业主/住户发催款函的建议。
3、负责巡视检查责任区域及时发现问题并跟进或责成人员解决或转到相关部门给予解决。
4、按操作规程和服务标准结合实际情况督导员工做好工作有计划的进行巡视检查和抽查工作发现问题及时处理。
5、负责接待、协调处理业主物业使用人投诉和服务请求重要大事项及时报上上级领导并对每月的服务质量进行统计分析。
6、负责组织、监管服务区域的业主档案资料并保证资料的可靠性
7、负责随时掌握管理费、水电费缴纳情况及时做好管理费催交的组织工作
8、按照管理处规章制度检查、督促、考核部门员工服务工作质量落实奖罚措施。不断提高服务水平
二、任职要求：
1、男女不限，大专以上学历、物业管理相关专业。
2、具备良好的客户投诉及纠纷处理能力。
3、熟悉办公软件的操作、具备良好的沟通能力。
4、具有3年以上物业客服管理工作经验。
三、薪资福利
1、薪资面议；
2、享受工作餐、高温补贴、通讯补贴、带薪年假；
3、享受月休6天、其他福利活动。