1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
2、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。
3、指导和调整工作安排,负责制定工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
4、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
5、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
6、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。
7、及时反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。
8、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
9、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议。
10、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。
11、做好领导交办的其他任务。

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