岗位职责：
1、具体负责客户服务与客户投诉处理；
2、负责协助为客户办理产权手续、入住手续；
3、配合客户办理房产按揭手续；
4、组织本区域客户开展活动、维护客户关系，参与集团组织的客户会活动；
5、负责客户满意度调查、客户走访等客户服务工作；
6、整理、统计客户投诉资料情况，建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
7、督促物业公司做好房屋的维护、维修工作及业主服务工作；
8、负责完成公司领导安排的其他任务。
岗位要求：
1、大学专科，营销客服、物业管理、经济管理类相关专业，年龄28-40岁；
2、5年以上房地产企业客服工作经验；
3、具有客户服务的理念，深刻了解客户需求；
4、掌握房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
5、了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；
6、良好的沟通协调能力、语言表达能力、危机处理能力，良好的客户导向意识。
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