岗位工作职责:
1、负责协调相关部门，保证所辖新生活广场的高效运转。
2、组织保全业务及附加价值服务的处理、回访问题件的处理、客户不满和报怨的处理。
3、协助制定客户服务活动方案并实施。
4、品质管理和投诉管理，根据公司业务品质管理条例，按要求执行；对接所辖机构的投诉案件处理。
5、负责完成总公司呼入业务下发工单的及时处理和反馈，并定期对工单处理情况进行抽查、统计、分析及公布。
6、对所辖机构人员的工作培训和辅导，以及推进服务前置工作力度。
7、负责高客服务实时落地。
岗位任职要求：
全日制本科以上学历，保险专业优先；
熟练使用OFFICE、wps等办公软件；
较好的语言表达及沟通能力；
有同业经验优先；
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