岗位职责:
1、负责订单操作,及时处理在线订单
2、在收单过程中,认真核对成本价,保障正常接单,不亏损;
3、负责反馈异常价格订单给渠道,及时调整销售价格;
4、负责承接客户来电、在线咨询等服务方式,为客户提供热情、优质、耐心、细致的业务咨询、预订服务;
5、受理客户一般投诉,并立即处理,收集投诉内容上报组长;重大投诉,立即上报组长,保障受理和回复时限;
6、严格按照各项业务操作规范进行操作;
7、每日完成新下的订单、次日出发的订单的检查工作;
8、严格执行首问责任制,清楚交接班,及时跟进处理进度;
9、客服间,互相帮助和互相合作,营造良好工作氛围。

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