文案兼客服专员（海南鸿铎）

岗位职责：
1、负责接待平台来访顾客，耐心解答对方提出的问题，务必有问必答；
2、通过公众号/电话解决客户疑难问题并做好相应记录；
3、及时了解客户评价并对此做出合理解释；
4、接受客户查件、物流跟踪，确保商品及时完好送达；
5、完善处理客户投诉，并做好相应记录；
6、公司微信、微博、官网等平台日常文案的编辑、撰写、发布及推广。
任职要求：
1、熟练使用微信公众号、微博等新媒体，word以及excel等办公软件
2、熟悉淘宝及天猫规则，从事过天猫客服等相关工作的优先考虑
3、较强的专题策划、信息采编整合和写作能力、具有极强的语言表达能力及语言组织能力，对工作有高度的责任感及团队意识；
4、具有良好的服务意识，务必具有耐心，语言要完全站在客户角度表现出来。


一、公司介绍
海南鸿铎实业有限公司是华盛集团下属企业，以下简称 鸿铎实业 ，鸿铎实业成立于2016年，地址设于海南陵水，是一家从事成熟景区规划改造、非成熟景区规划开发并与海南文化产业链相结合发展的公司，致力于向广大消费团体提供一个 方便、快捷、安全、可靠 的O2O网络共享平台。公司将在两年内完成海南旅游业形象代表模范、三年内双品牌战略部署成型、五年内包装上市。
二、公司福利政策
员工生日、节日福利、员工旅游、法定节假、周末双休、培训机会、带薪年假、年终奖金、员工社保、朝九晚五的上班时间、丰富的员工活动、良好的晋升机制、年轻活泼的团队、员工下午茶时间、公平公正的就业平台。
三、联系方式
联系电话：18565895529卢女士、18789890120徐女士
简历投递：1455892177@qq.com、391640368@qq.com
公司地址：海南省陵水县椰林镇陵水互联网创业园