1、负责办理入住登记、排房，及时做好房间预订，并即时处理其他相关工作；
2、掌握最新房价、折扣标准以及销售渠道，做到信息准确，避免影响其他部门的工作；
3、熟悉客房种类、客房位置及每个房型的特点，及时关注客房房态并按要求汇报房态；
4、及时通知客房部有关退房数、续住房数、提前抵达数、客人的特殊要求和半天住宿情况；
5、掌握预订的业务程序，特别是订房取消的程序，熟悉为客人订房的工作流程；
6、掌握电话服务技巧和规范；
7、妥善处理客人信函、包裹和留言；
8、当班期间发现异常情况及时向前台主管及经理反映；
9、做好客人转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接；
10、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行；
11、确保前台工作区域的整洁，利用空闲时间打扫工作区域的卫生；
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