客服经理

岗位职责：
　　1.贯彻执行领导下达的各项指令，负责医院有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。
　　2.全面负责客服部各项管理服务工作，作好督促和协调工作。
　　3.负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。
　　4.协调公司各部门，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理。
　　5.参加各种协调会，针对相应问题组织相关人员及时予以解决。
　　6.负责制定部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划。
　　7.确保客服部员工的出勤安排，并根据工作需要及时做出调整。
　　8.组织、协调部门内的日常工作，对员工进行考核评定。
　　9.对医院康养楼定时进行巡视，检查卫生、租摆、消杀、设备、设施等存在的问题，及时通知相关部门予以解决。
　　任职资格：
　　1.本科以上学历。
　　2.有3年以上客服管理工作经验，2年以上同岗位工作经历。
　　3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
　　4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
　　8.熟悉电脑操作知识。